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1. Breve descripción del negocio (2-3 líneas). ¿Qué hacen y qué les diferencia en el mercado de tours por Escocia? *
o guías para
2. Historia y propósito. ¿Cuándo y por qué nació Somos Escocia? ¿Hay alguna motivación personal o historia de los fundadores que conecte con su público? (Una buena historia es oro para el contenido y el copy). *
3. Misión, Visión y Valores. ¿Qué les hace únicos frente a otros tours? (Ej: guías locales apasionados, tours 100% en español, experiencias fuera de lo turístico, sostenibilidad, flexibilidad total, etc.). *
5. Objetivo principal con el SEO y el CRO en los próximos 6-12 meses. ¿Qué resultado sería un éxito para ti? (Ej: aumentar las reservas de un tour concreto, incrementar ingresos totales un X%, captar más clientes en temporada baja, etc.). *
7. ¿Tienen definidos objetivos de ingresos o número de reservas mensuales que les gustaría alcanzar con el canal orgánico? Un número aproximado nos ayuda a dimensionar la estrategia. *
8. Describan a su cliente ideal. Edad, nacionalidad, idioma, nivel adquisitivo, tipo de viaje (familias, parejas, mochileros, grupos de amigos, etc.). *
9. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones o dudas antes de reservar un tour con ustedes? (Ej: “¿El tour será realmente en español con un guía nativo?”, “¿Podré cancelar sin penalización si cambia mi plan de viaje?”, “¿Merece la pena el precio frente a hacerlo por libre?”). *
10. ¿Cómo toma la decisión de reservar? ¿Qué factores le influyen más? (Ej: opiniones en Google/TripAdvisor, fotos reales de los tours, claridad del itinerario, precio más bajo, rapidez en la respuesta por WhatsApp). *
11. ¿En qué momento del viaje suele buscar y reservar? (Antes de llegar a Escocia, durante el viaje desde el hotel, ambos). *
12. Lista detallada de los tours/servicios que ofrecen (Somos Escocia y Scotland City Tours). Para cada uno, indiquen brevemente: nombre, duración, precio aproximado, aforo máximo y si tiene una prioridad estratégica para ustedes (más rentable, nuevo lanzamiento, necesitan vender más en temporada baja, etc.). *
13. Propuesta de valor principal. ¿Por qué alguien debería reservar con ustedes en lugar de con la competencia? En una frase, ¿qué prometen que otros no dan? *
14. Estacionalidad. ¿Hay meses de mucha mayor demanda y meses más flojos? ¿Hay tours que solo operan en ciertas fechas? Esto influye en la estrategia de contenidos y CRO por temporada. *
15. ¿Tienen previsto lanzar nuevos tours, servicios o experiencias en los próximos meses? *
16. Proceso de reserva actual. Descríbannos, paso a paso, cómo reserva un cliente un tour en su web desde que llega hasta que completa el pago. Nos interesa especialmente: ¿Cuántos pasos o pantallas hay (selección de fecha, número de personas, datos personales, pago…)? ¿Es obligatorio crear una cuenta o se puede reservar como invitado? ¿En qué paso del proceso suelen surgir más dudas o abandonos? ¿Han notado que algo no funciona del todo bien (lentitud, mensajes de error, campos confusos)? ¿Reciben llamadas o mensajes de clientes que intentaron reservar pero no pudieron? Toda esta información nos ayudará a identificar fricciones y oportunidades para mejorar la tasa de conversión. *
18. Palabras clave importantes para ustedes. Si un cliente potencial les buscara en Google, ¿qué términos o frases crees que usaría? Por favor, sepárenlos entre la web de Somos Escocia y la de Scotland City Tours. Ej: “tour en español por Escocia”, “free tour Edimburgo español”, “Scottish Highlands tour”, etc. *
19. ¿Cómo les encuentran actualmente la mayoría de los clientes? (Búsqueda en Google, recomendaciones de boca a boca, Instagram, TripAdvisor, anuncios de pago, agencias…). *
20. ¿Hay algún plazo o fecha límite que debamos tener en cuenta? (Ej: antes del pico de reservas de verano, lanzamiento de un nuevo tour en primavera). *
21. Tono de comunicación de la marca. Si tuvieras que describir el tono de Somos Escocia con 2-3 adjetivos, ¿cuáles serían? (Ej: cercano, divertido, profesional, aventurero, inspirador). *
22. Contactos del equipo. Para agilizar la coordinación, necesitamos los datos de las personas con las que trabajaremos en cada área. ¿Podrías indicarnos para cada una: nombre, email, teléfono y una breve descripción de su rol? (Por ejemplo: Redes sociales, Informático o responsable técnico de la web, Gestión diaria / coordinación general, Creación de contenidos o artículos del blog, Otras áreas que consideres relevantes). Con esta lista podremos comunicarnos sin molestarte más de lo necesario. *
23. ¿Algo más que quieran añadir o que consideren importante que sepamos?
